Как составить план тренинга: Как написать программу тренинга: урок первый – структура — Бери & Веди

Содержание

Как написать программу тренинга: урок первый – структура - Бери & Веди

     Шаг 1: Чего изволите? – ставим цели тренинга.
Самое первое, что должен сделать тренер – заложить основу программы, которая в дальнейшем определит его успех или неудачу. Для этого необходимо выполнить три задачи:

Важно так же собрать информацию: кого учить, чему учить, где учить. После этих, на первый взгляд, не хитрых действий у вас появится достаточно материала для постановки целей тренинга.

     Шаг 2: Создаем концепцию тренинга.
Это, можно сказать, наша фирменная мулька. Вторым шагом при разработке программы тренинга является создание концепции тренинга. Это самая творческая часть всего процесса, здесь нужно точно определить основную идею, мысль и подход. Будьте уверены - нет концепции, нет органики. Про создание концепции можно много говорить, но главное для себя понять необходимость и пользу такого мероприятия. Концепция должна быть сформулирована кратко и емко: «карнавал», «совещание экспертов», «детский утренник» или «выставка тщеславия», да мало ли еще идей может прийти в голову профессионалу. Главное это придаст целостность тренингу и не даст вам возможности разбрасываться. Уверенна, что у вас есть свои рецепты, тогда поделитесь, будем признательны.

     Шаг 3: Составляем план тренинга.
Теперь уже можно составить предварительный план тренинга, в котором важно соединить цели тренинга с его концепцией, в результате чего станет возможным выделить тематические модули.

     Шаг 4: Создаем технологии работы.
Тренинг как метод позволяет использовать множество технологий и в рабочем арсенале каждого тренер есть набор готовых, рабочих (в смысле реально работающих, адаптированных под специфику деятельности компании) алгоритмов, технологий и схем.

Если не хочется использовать старые технологии, а новые придумать не получается, то есть отличный вариант - выработка технологии силами участников в процессе тренинга. Тогда создается и испытывается на эффективность инструмент, «заточенный» под специфику работы непосредственных участников.

     Шаг 5: Подбираем методы обучения
Арсенал методов обучения в тренинге очень широк. Я использую около 21 метода, о них достаточно много написано в профессиональной литературе. Сейчас же хотелось обратить ваше внимание на простые, но не всегда очевидные истины.

Выбирайте методы в зависимости от цели тренинга:
Если цель тренинга – новые знания, значит, в ходе тренинга усильте информационный блок (мини-лекция, видеопросмотр материалов, модерация, групповая дискуссия).

Выбирайте методы в зависимости от темы тренинга:
Если тренинг направлен на формирование практических навыков продаж, то основными методами будут ролевая игра, видеоанализ, метод кейсов, анализ и решение практических ситуаций.

Выбирайте методы в зависимости от особенностей группы:
Если группа открыта, участники доброжелательны и позитивно настроены на обучение, то уместны будут методы, направленные на межличностное взаимодействие, самоанализ и самораскрытие участников (рисуночная методика, визуализация, ролевые и деловые игры, метод «Do it wrong»).

Выбирайте методы в зависимости от временных ресурсов:
Помните, что наиболее предсказуемы по временным затратам методы: мини-лекция, выполнение практического задания, ролевая игра (с ограничением времени), видеопросмотр. А значительных временных затрат требуют такие методы как модерация, групповая дискуссия, деловая игра, мозговой штурм, ролевая игра со свободным сюжетом.

     Шаг 6: Пишем программу тренинга
Процесс усвоения нового материала в тренинге, выработка умений, изменение установок базируется на групповых процессах. За счет управления этими процессами, возрастает и эффективность обучения. Таким образом, структура программы тренинга основывается на закономерностях групповой динамики. Программа формируется из описания содержания знаний, умений, инструментов, методов и технологий.

     Шаг 7: Разрабатываем стимульный материал
Возможно, вы никогда не разрабатываете подобный материал, считая это лишней тратой времени и сил и, тем не менее, вы уверенны, что у вас получаются хорошие тренинги. Наберитесь терпения, сделайте это качественно, и вы будете эффективнее, чем ваши 99,9% коллег.

Конечно, это не единственная структура создания программы тренинга. Какой-нибудь тренер, который ведет тренинги с конца 80-х годов, скажет: «А я это по-другому делаю». («А я этот салат вкуснее готовлю, чем твоя жена, я туда еще яблочко тру») Но большинство из вас это недавние практики и в написании тренинговых программ вы новички, не правда ли? Поэтому старайтесь избегать тех ошибок, которые допускают большинство тренеров на первом этапе:

Как написать Тренинг? | Бизнес-тренер Костюхина Ольга

 

Практические рекомендации — как разработать, составить программу тренинга.

Допустим, у вас уже есть тема, по которой вам нужно составить, написать тренинг. С чего же начать? Как собрать всю информацию воедино, сделать логичными переходы от темы к теме, наполнить тренинг упражнениями, играми, практикой?

Я хочу поделиться с вами простым и удобным алгоритмом. Очень часто сама его использую при создании новых программ обучения.

План написания тренинга:

1. Определите вашу целевую аудиторию и ее проблемы. Т.е. вам надо ответить на вопросы: Кто придет на мой тренинг? Почему (или зачем) люди придут ко мне на этот тренинг? Т.е. какие проблемы перед ними сейчас стоят и какая информация им понадобится, чтобы их решить.

Например, вы решили организовать тренинг — Как успешно пройти интервью. С какими сложностями в данной области сталкиваются люди, которые придут к вам на тренинг? Скорее всего, это: неумение презентовать себя, неуверенность в себе и т.д. Это и есть их проблемы.

2. Проблемы переводите в задачи. Так, если проблема — неумение презентовать себя, то задача будет — научить делать эффективную самопрезентацию. И так с каждой проблемой по теме.

Итак, у вас получится список задач, которые вам нужно рассмотреть на тренинге. Желательно, чтобы задач было не менее 3-х и не более 5-ти, в зависимости от смежности тем и их сложности.

3.»Выгружаете мозг». Берете лист А3 и стикеры (можно А4, но тогда стикеры должны быть маленькие 3х2, например), на каждом стикере пишете одну идею по теме. Это могут быть теоретические блоки, которые вы хотите дать по теме, игры, упражнения, обсуждения, мозговой штурм и т.д.

Так, например, для нашей задачи — научить себя презентовать, стикеры могут быть следующие: обсуждение — из чего складывается первое впечатление, теория — невербальное и вербальное общение, практика — расскажи о себе, игра — первое впечатление и т.д.

IMG_5471IMG_5473

 

 ВАЖНОдля каждой темы (идеи) свой отдельный стикер! Так, у вас получится лист, обклеенный множеством стикеров.

 

Фото с тренингов-34

4. Сгруппируйте стикеры по темам. Посмотрите на свой лист, проанализируйте информацию, распределите ее по темам, задачам. Можно исходить из того, что каждый блок (задача) должен быть рассчитан на 1 час 20 мин.

Также, будет хорошо видно, если по каким-то задачам недостаточно информации, игр, упражнений. Тогда по этой теме стоит поискать дополнительную информацию.

5. Составьте план Тренинга. После того, как вы сгруппировали стикеры по блокам (а мы работали со стикерами именно потому, что их очень удобно перегруппировывать, переклеить, поменять местами), нужно перенести полученную информацию на бумагу, т.е. составить план. План на бумаге может выглядеть следующим образом:

 

Пример, матрицы тренинга на сплочение коллектива для подротков.

Время План Тренинга Упражнения Примечания
15 мин Знакомство. Ожидания.

 

 

Добрый день. Меня зовут Ольга. Я буду вести тренинг – командообразование. Вы все знакомы, а мне бы хотелось познакомиться с вами поближе. Давайте это сделаем следующим образом. Напишите на бейджах ваши имена. По кругу, называйте свое имя, должность, в 2-х словах, то, в чем заключается ваша работа и ваши ожидания от тренинга – чему хотели бы научиться или что нового хотели бы узнать. Бейджи

 

5 мин Правила Взаимоуважение и активное участие. Каждый имеет право на свое мнение и это чем-то обусловлено. 10% мы усваиваем из того, что слышим, 30% из того, что видим и 90% из того, что делаем. Нет правильного и неправильного.  
15 мин Дискуссия

Флип чарт

Групповое обсуждение понятия команда.

Как выглядит идеальная команда?

 

К. – это люди, работающие вместе, чтобы сделать больше, чем они могли бы сделать поотдельности. Кроме того, их работа приносит радость и удовлетворение. Добиваются результата на основе гармонизации индивид, групп целей и интересов.

Тренинг командообразование – целенаправленное формирование эффективного взаимодействия людей в к, через улучшение соц окружения, позволяющего членам к реализовать их потенциал согласно существующим стратегическим целям.

 К – это один механизм, если выходит из строя 1 деталь, то это приводит к сбою в раб всей системы. Каждый выполняет свою фун-ию но др без др механизм работать не будет. (общие цели)

Обсуждение – что есть у вашей к, а чего не хватает?

К. должна иметь

· Развитую систему коммуникаций

· Понимать причины поведения товарищей

· Конструктивную критику

· Достигать согласия – концепцию

· Собрания для обсуждения – целей, ролей, способов, ожиданий

· Доверие

· Общие цели

30 мин Ролевая игра.  РЕКЛАМА  Мы сейчас выполним упражнение на умение увидеть положительные качества  др др. На установление позитивного настроя.  Также чтобы я смогла с вами получше познакомиться.

 

Правила игры. Теперь о самой игре. В наше время нас окружает реклама, она повсюду. Рекламируют всевозможные товары, услуги. Вот мы сейчас представим, что нам надо сделать рекламу, только рекламу не товара, а конкретного человека чье имя вы вытащили. Если вам попалась свое имя, делайте рекламу про себя. Понятно?

Как мы будем это делать? Имя чел называть нельзя. Надо представить чел в виде какого-то товара или услуги, например, телевизора или загородного дома и рассказать, почему покупатель должен захотеть купить именно этот телевизор или дом, какими особенными качествами он обладает т.е. прорекламировать его. Отражать надо самые истинные и важные достоинства. Длительность рекламного ролика должна составлять 1 мин.

Потом участники должны будут догадаться, о ком идет речь. Время 3 мин.

Карточки с именами. Ручка, бумага

ОбсуждениеЧто вы чувствовали, когда вас сравнили с ?  Вызвало ли у кого –то затруднения? Почему у вас возникли такие ассоциации?

 

15 мин Тест КТО Я?

Мы только что узнали о качествах, приписываемых вам др людьми. Давайте теперь посмотрим, что вы думаете о самих себе. Это важно для более глубокого понимания себя и “знакомства” с другими участниками.

На листе бумаги напишите 20 ответов на вопрос – кто я. Время 10 мин.

 

Поставьте напротив каждого +,-,?

Чего больше?

Если зачеркнуть общие фразы, что останется?

Бумага, ручки

Обсуждение –  Кто сколько определений написал. Положительные они или отрицательные? Что общего в ответах?

10 мин Игра БАШНЯ.

После сложных и глубоких игр, давайте немного поиграем и расслабимся.

 На умение договариваться, взаимодействовать в коллективе. Умение общаться. Достигать  общих целей.

Правила Делимся на группы 3-5 чел. Перед вами листы бумаги. Каждая команда должна попробовать построить самую высокую башню. С бумагой можно делать все – что хотите, а другие инструменты, вещи применять нельзя. Время у вас ограничено. Около 3х мин. Я сама скажу, когда стоп. За 30 сек я предупрежу. Бумага    Обсуждение легко ли было договориться. Кто был какие роли занимал – кто был лидер и тд.. Всели чувствовали себя комфортно?
10 мин Подведение итогов. Просим участников поделиться своими впечатлениями.  Что было для них самого ценного?

Благодарность. Прощание.

По ситуации: можно дать заполнить анкеты обратной связи.

Таким образом, у нас получается довольно простая система группировки, систематизации информации, на основе которой, можно легко подготовить тренинг, программу обучения. Это называется разработкой методологии тренинга. Оформляется в виде такой таблицы, ее принято называть матрицей.

Также, на основе такой визуализации легко составить программу тренинга, которую можно показать участникам и согласовать с заказчиком. Ну и конечно, это отличная подсказка во время тренинга.

Я надеюсь, данная статья была вам полезна. Если так, то поделитесь ей с друзьями.

Также, если у вас остались вопросы — можете задать мне их по электронной почте. Я обязательно вам отвечу!

Также, вы можете поработать со мной над более детальной программой вашего тренинга. Я помогу вам составить «под ключ» вашу уникальную программу обучения.

 

Чтобы поработать со мной над созданием своей программы тренинга,

звоните мне по тел. 8 (926) 534-22-74 или пишите мне на почту

и я расскажу вам с чего можно начать карьеру бизнес-тренера.

Уже в разговоре вы получите несколько ценных советов! 

Также, смотрите Индивидуальный курс для бизнес-тренеров.

 

Также, вы можете проводить свои тренинге по авторской игровой методике, используя настольную бизнес-игру Магистр Продаж.

Она в игровой форме учит техникам продаж, ее удобно использовать, как наглядный дидактический материал.

Настольная бизнес игра для обучения продажам

Без 1Узнать подробности или приобрести можно по тел + 7(926) 5342274

 

 

Прикрепленные материалы

Как разработать программу тренинга: основные упражнения

Любая программа тренинга состоит из мини-лекций и различных упражнений. И типов упражнений всего пять. В прошлой статье мы подробно рассмотрели упражнения-разогревы. А сегодня также подробно разберем основные упражнения.

Ещё их называют тематическими.

  • Это упражнения, которые непосредственно тренируют те умения, за которыми участники пришли на тренинг.

Это главные упражнения в тренинге. Отсюда и их название. На тренинге ораторского мастерства — это упражнения, формирующие умение выступать на аудитории, умение правильно жестикулировать, умение отвечать на сложные вопросы. В тренинге продаж — это упражнения, вырабатывающие умение выяснять потребности, использовать воронку вопросов, работать с возражениями и т. п.

  • В навыковом тренинге (задача которых, как раз, вырабатывать необходимые умения) именно основные (тематические) упражнения должны занимать наибольшую часть времени тренинга. До 70% от общего времени.
  • У мотивационных тренингов задача иная — создать у участников мощную мотивацию к изменениям, сформировать у них важные осознания о себе, о взаимоотношениях, о мире. Такие тренинги могут содержать совсем мало основных упражнений, а порой и вовсе обходиться без них.

Как узнать основное это упражнение или нет? Легко. Нужно просто задать себе вопрос: какое умение оно тренирует? Если умение не тренируется — значит это не основное упражнение.

Важное условие для основного упражнения — оно должно быть построено так, чтобы в нем успели поработать все участники тренинга. Основное упражнение, где потренировались лишь несколько человек из группы — недопустимо. Ведь все участники в равной степени имеют право получить те умения, за которыми пришли на тренинг.

Поэтому основные упражнения чаще всего проводятся в парах или тройках...

И ещё в мини-группах по 4–6 человек. Эти конфигурации как раз позволяют сделать так, чтобы отработать умение успели все участники тренинга.

Например, мы проводим тренинг ораторского мастерства, и хотим, чтобы каждый участник вышел перед группой и сказал зажигательную речь на 3 мин. Допустим, у нас на тренинге 16 участников. Если каждый будет выходить на общий круг и выступать, это займет у нас более 2-х часов: 3 мин. на выступление плюс 5 мин. на обратную связь (ведь многие захотят высказаться, все-таки тренинг ораторского мастерства), итого 128 минут на группу да плюс ещё легендарное «то да сё»…

Обычно, проводя тренинги, мы стараемся успеть как можно больше, и времени традиционно не хватает. Упражнение на 2–2,5 часа — роскошь. Да и ещё важный момент — группа заскучает, энергетика, вовлеченность и мотивация участников сильно «просядет», если мы будем 2 часа делать одно и то же.

Каков же выход? Выхода целых два:

  • Сократить количество выступающих. Мы предлагаем выступить 4–5 «самым смелым». Для них — опыт огромный. После анализа плюсов и минусов каждого выступления переходим к мини-лекции об инструментах эффективного и зажигательного выступления. Хороший вариант! Просто это будет уже не основное упражнение, потому что большинство группы в нем ничего не потренировало.
  • Разделить участников на мини-группы. Например, 4 «самых смелых» участника выступают на общую группу, им дается развернутая обратная связь под управлением тренера. Затем мы формируем 2 команды, в каждой из которых должны оказаться по 2 уже выступивших человека (пусть они будут «капитанами команд») и по 6 ещё не выступивших участников. Теперь в мини-группах необходимо продолжить работу так, чтобы выступили все. «Капитаны» организуют процесс и качественную обратную связь. Тренер подходит то к одной, то к другой команде, помогая в обратной связи.

Что мы имеем во втором варианте:

  • Время сокращается с 2 часов до 1 часа 20 минут.
  • При этом умение тренируют все участники.
  • Тонус и включенность участников на гораздо более высоком уровне, т. к. они работали самостоятельно, были вовлечены, задействованы.
  • Плюс мы дали возможность активным участником проявиться в роли «капитанов команд», что хорошо для групповой динамики, т. к. ускорит распределение ролей в группе. Но это уже совсем другая история… И её мы обязательно разберем в наших последующих статьях.

Если нужно ещё сократить время — значит, даем выступить 3–4-м активным участникам, затем формируем 3 команды, в каждой из которых будет по 4 не выступавших участника. По времени получаем примерно 1 час. И все выше перечисленные плюсы сохраняются.

Делать более 3-х команд в рамках наших условий (16 участников) уже не оправданно. Потеряется ощущение выступления перед аудиторией, если перед вами будет сидеть только 2–3 слушателя. Здесь тренеру всегда нужно искать разумный компромисс, чтобы и нагрузка на участников сохранялась, и время экономилось.

Основные упражнения — это масштабные, длительные упражнения. Часто они занимают от 30 минут до 1,5 часов. Поскольку каждый участник должен хорошенько проработать то умение, которое закладывается в данном упражнении, то каждому нужно дать достаточно времени, чтобы не приходилось торопиться. И так же важно дать достаточно времени на обратную связь, ведь она в основных упражнениях не менее ценна, чем сама отработка.

Когда коллеги приносят мне свои новые программы тренингов с просьбой посмотреть, внести правки и я вижу, что на основное упражнение отведено 10–15 минут — это сразу вызывает у меня сомнения. Ну не бывает так )). Или умение выбрано ну уж слишком мелкое. Или дано недостаточно времени на проработку. Или же участвуют в итоге не все…

Откуда же брать основные упражнения?

Здесь есть хорошая новость — их достаточно легко создавать самим! Просто берем ситуации, кейсы из жизни, связанные с темой нашего тренинга и перекладываем их на упражнения. Посоздаем?

  • Тренинг продаж? Пусть это будет упражнение в парах. Один — продавец, другой — покупатель. Продавцу нужно продать предложенный нами товар покупателю согласно той схеме, которую мы дали. Например, мы только что изучили, как строить воронку вопросов для выяснения потребностей клиента. Задача продавца: используя данную «воронку» совершить продажу.

Сколько дать времени на работу? Поскольку «воронка» новая, участникам придется внимательно думать, подбирать нужные слова, поэтому времени нужно дать немало. Например, 7–10 минут на работу в одну сторону. Выбор времени, конечно же, зависит и от сложности товара.

Сразу после того, как время на «продажу» завершилось, обязательный компонент — обратная связь внутри пар. Это крайне важно. Обратная связь дает возможность «продавцу» отрефлексировать свою работу, проговорить свои ощущения, не накапливая их. Обратная связь позволяет обоим участникам в паре закрепить понимание воронки вопросов.

  • Упражнение, проведенное без обратной связи (сразу после завершения «продажи») теряет в своей эффективности до 50%!
Как лучше построить обратную связь в основных упражнениях?

1. Сначала всегда лучше дать высказаться тому, кто «продавал»: Какие ощущения? Насколько эффективной получилась «воронка» на его взгляд?

2. Затем дать возможность высказать «покупателю» свое мнение: Была ли эффективно использована «воронка»? Что получилось хорошо? На что ещё стоит обратить внимание и доработать?

3. Если мы планируем выводить обратную связь на общий круг, то сначала лучше дать возможность участникам высказаться внутри пар, а только потом уже выводить её на всю группу.

Но вернемся к созданию основных упражнений. Так же легко придумывать основные упражнения и для любой другой темы тренинга:

  • Тренинг влияния? Пожалуйста. Ищем кейсы из жизни, где важно умение влиять. Участники в парах. Одна сторона — водитель, который нарушил правила, потому что очень торопится в аэропорт. Вторая сторона — гаишник, который его остановил. Водителю важно убедить гаишника отпустить его как можно скорее и без штрафов.

Спрашиваем себя, где ещё в жизни есть яркие случаи влияния? Например, один из пары — чиновник, который может дать нужную справку, а может и не дать её (решение будет принимать он). Задача второго — убедить чиновника за 7–10 минут такую справку выдать.

  • Тренинг межличностных отношений в паре? И мы хотим научить участников договариваться. Отлично! Значит, один будет играть роль супруга, второй — супруги. И им нужно за 10–15 минут договориться: они будут покупать машину (желание супруга) или новую мебель в кухню/шубу (желание супруги). Сумма денег ограничена — или то, или другое, пол машины и пол шубы — нельзя 🙂 . Договариваемся!

Конечно, логично ставить основные упражнения после мини-лекции, в которой вы дали некую схему, которую и нужно отработать в данном упражнении. В наших примерах мы дадим перед основными упражнениями схему «воронки вопросов», «алгоритм эффективного убеждения» и мини-лекцию о том, «как легко договориться в паре». Кстати, о том, как делать сильную, запоминающуюся мини-лекцию мы тоже поговорим в одной из последующих рассылок.

Как видите, создавать основные упражнения для тренинга достаточно просто. Если же вы захотите добавить в свою копилку готовые и "вкусные" основные упражнения, вы всегда можете приобрести их в нашем разделе «Упражнения для тренингов». Ставьте фильтр «основные упражнения» и выбирайте то, что вам нужно!

А нам осталось рассмотреть ещё 2 профессиональных тренерских момента:
  • Пары или тройки? Что выбрать?

Все наши упражнения можно провести и в тройках. Тогда третий будет играть роль «наблюдателя».

В чем плюсы и минусы наблюдателя? Он как человек, не вовлеченный в процесс продажи, даст более объективную и более глубокую обратную связь. Это плюс. Потребуется в 1,5 раза больше времени, чтобы поработали все. Это минус (хотя иногда и плюс 🙂 ). Поскольку все участники тройки пройдут 3 круга продажи, то умение освоится на гораздо более устойчивом уровне. Это несомненно плюс!

Итак, работа в тройках (по сравнению с парами) дает более глубокий уровень проработки, формирует более устойчивое умение, но требует больше времени.

Ещё стоит учесть, что работа в тройках требует определенного уровня доверия в группе. Просто «продать товар коллеге» или «продать товар, когда за твоей продажей следит наблюдатель» — для большинства участников тренинга это «две большие разницы».

Поэтому на первых этапах тренинга лучше давать работу в парах. Работа в парах быстрее всего формирует доверие в группе. Когда доверие сформировано, и участники готовы открыто работать — даем основные упражнения в тройках.

Какой товар продавать в рамках основного упражнения?

Здесь есть 2 основных варианта: строить продажу на реальном товаре — том, который участники продают в жизни. Или на нереальном для них товаре, с которым они в жизни не работают.

Многие тренеры выбирают всегда работать на реальном товаре. И ошибаются. Ведь освоить новый способ действия на реальном товаре — гораздо сложнее! Очень много «хвостов», прошлого опыта, который тянет к привычному способу продажи, участники «скатываются» в то «как делали всегда», а не тренируют ту схему, которую предложил тренер.

Чем сложнее умение, чем важнее нам, чтобы участники его правда освоили — тем лучше делать это на «нереальном» для них товаре!

Обычно они продают автомобили? Значит, пусть в основном упражнении продают телефоны. Или пусть продадут друг другу банку кофе по предложенной вами схеме.

Кстати, чем необычнее «нереальный товар», тем сильнее это повышает вовлечённость, энергетику участников, их интерес к упражнению.

Например, задача «продать лысому расческу» или «эскимосу снег» обычно помогает не только потренировать умение, но и сильно бодрит участников.

Конечно же, освоив новое умение на нереальном товаре, обязательно нужно потом перенести его на реальный товар, дать возможность участникам переложить его на свою специфику.

Поэтому на важное умение опытные тренеры часто дают 2 основных упражнения:
  • Первое — попроще. В парах и на нереальном товаре.
  • Второе — посложнее. Например, в тройках и на реальном товаре.

И тогда умение действительно формируется! И наши тренинги становятся по-настоящему эффективными!

Ну, пора бы уже заканчивать...Так много хочется сказать, что никак не получается писать короткие статьи )). Давайте «на сладкое» рассмотрим пример реального основного упражнения для тренинга продаж.

Тренер в мини лекции знакомит группу с технологией грамотного предложения ЧПВ:

  • Черты (красный)
  • Преимущества (ярко, выделяется из других)
  • Выгоды (на вас будут обращать внимание)
Далее дает упражнение, назовем его «Звёздный час»:

После того как мы узнали об алгоритме предложения ЧПВ, логичным будет отработать его, что называется, на «кошках». Кошками в нашем случае выступят пластиковые стаканчики.

Далее тренер делит группу на мини-группы по 5–6 человек, и раздет каждой группе одинаковые пластиковые стаканы (по одному на группу).

Каждой команде необходимо придумать максимальное возможное количество цепочек ЧПВ на пластиковый стаканчик. На эту работу дается 10 минут.

Дальше мы с вами сыграем в аналог некогда существовавшей популярной детской передачи «Звёздный час». Одна команда называет свою цепочку ЧПВ, другая должна назвать свою. И так, по — очереди, пока список или фантазия не иссякнут. Интерес в том, что цепочки всегда должны быть новыми и повторять уже названные цепочки, в том числе названые другой командой нельзя.

Но я надеюсь, все понимают, что черта может быть одна, а выгод и преимуществ из этой черты может быть несколько и соответственно на одну черту можно построить несколько цепочек ЧПВ.

Группы по — очереди называют цепочки ЧПВ, пока они не иссякнут. Тренер комментирует цепочки, если в них есть неточности (например, перепутаны преимущества и выгоды) исправляет, подсказывает.

Время на все упражнение: около 30 минут.

Необходимые ресурсы: пластиковые стаканчики по числу групп.

  • Это основное упражнение? Да.
  • Какое умение оно тренирует? Составлять цепочки по схеме ЧПВ.
  • Участвуют все? Да, в обсуждении и выработке цепочек участвуют все в мини-группах.
  • На реальном или нереальном товаре построено упражнение? На нереальном (пластиковых стаканчиках). А значит, схема ЧПВ усвоится быстрее, а само упражнение пройдет бодро и энергично.

После этого упражнения уместно было бы дать ещё одно основное упражнение на тренировку ЧПВ уже на реальном товаре, чтобы закрепить умение и интегрировать его в ситуацию участников.

Вот у нас уже рождаются и целые кусочки тренингов!

Как составить план тренинга. Статья

Составлять текст тренинга следует в соответствии с планом (оглавлением). Тренинг должен быть разделен на части, логично связанные между собой.

Каждая следующая часть должна продолжать предыдущую и вести к общей цели тренинга.

План текста - это совокупность названий основных мыслей, выраженных в тексте. Пункты плана могут иметь вид заголовков или вопросов-тем, в которых участник тренинга поймет смысл будущей темы или игры.

Как научиться составлять план?

Для составления плана необходимо уметь выделить в тексте главные мысли, устанавливать соотношение между ними и на этой основе уметь делить текст и подбирать заголовки к ним.

Тезисы - это основные положения (мысли) текста, которые доказываются, объясняются, поясняются в тексте или словах.

Тезисы обычно содержат больше информации, чем пункты плана. Поэтому для осмысления и запоминания текста составление тезисов помогает больше чем составление плана.

Надо заметить, что составление тезисов позволяет обычно более детально расчленить текст, чем запись плана. Даже самые опытные спикеры обычно смотрят в тезисы своего выступления, чтобы не пропустить важную мысль и не сбиться.

Составление конспекта - полное или почти полное изложение изученной литературы вместе со своими мыслями, идеями. Конспект часто является основой тренинга, помогающей раскрыть многие темы наиболее глубоко.

Конспект будет правильным, если он отражает лишь главное в содержании текста, полным - при условии что в нем в той или иной форме представлено все, что является важным с точки зрения содержание текста. Записать текст кратко - значит изложить содержание в значительной мере своими словами. Именно такая запись приносит большую пользу.

Записывая своими словами, тренер лучше осмысливает текст. Невозможно выразить своими словами, то, что не понимаешь. Вместе с тем при такой записи материал прочно закрепляется в памяти, даже если нет установки запомнить его. Наконец, запись своими словами развивает письменную речь. Для того чтобы запись получилась краткой (и конечно содержательной) важно выполнить следующее правило: записать мысль лишь после того, как она уже хорошо осмыслена.

 При работе с литературой имеет смысл делать выписки с указанием страницы книги (журнала), на которой Вы нашли нужную Вам информацию. Это необходимо для того, чтобы не иметь проблем с авторскими правами, претензиями со сторны авторов, первыми опубликовавшими определенную мысль, идею, метод и пр.

 

А нужно ли изучать литературу и вообще готовить лекционную часть в тренинге? Может он не нужна, - достаточно игр и умения взаимодействовать с участниками тренинга?

Есть тренеры, которые стоят на такой точке зрения, что лекционная часть не нужна. Мы с такой позицией не согласны. Если тренер не дает новых знаний, как он сможет привить и закрепить новые навыки?

Вокруг информационного обеспечения тренинга сегодня немало предубеждений. Участники ждут динамичного действия, а не утомительных конспектов, вызывающих глухую тоску со школьной скамьи. Сегодня в практику тренинга прочно вошли формулировки «узнать опыт коллег», «научиться друг у друга». Но не стоит радоваться желанию коллег общаться. К огромному сожалению, за этим часто стоит «научиться хотя бы у коллег».

Принято считать, что лекция выглядит тоталитарно и недемократично. Основная претензия к лекционным формам работы в тренинге — односторонняя передача информации, пассивная роль группы, отсутствие возможности для взаимодействия.

Широкое распространение получил миф, что интерес к лекции падает через 20 минут, а лучшее выступление укладывается в шесть. В профессиональной литературе можно найти даже график падения внимания и призывы ограничиться именно этим периодом. Но тогда совершенно непонятно, как те же люди посещают театры, смотрят кинофильмы и, простите, телевизор? Им просто интересно, и дело не во времени.

Если речь идет о презентации и «продавливании», возможно, скорость подачи информации имеет значение. Однако в процессе обучения ситуация кардинально меняется. В защиту лекции можно сказать: участники приходят на тренинг научиться, и прежде всего — у тренера. Поэтому тренер должен уметь не только организовать увлекательную групповую работу, но и грамотно передавать информацию.

Представления о качестве обучения прочно связаны с получением новой информации, новых знаний. Установочные лекции, просмотр учебных фильмов воспринимаются участниками и как дань традициям, и как проявление подготовки, и как элемент «серьезного подхода». В любой информационной части тренинга вы увидите, с каким уважением относятся участники к лекции или презентации, как старательно записывают основные мысли и положения.

Установочной лекции в тренинге отведена специальная роль. Ее основная задача — обеспечить общее понимание, дать общие инструменты для работы, в том числе общую лексику. В отличие от традиционной академической лекции, которая предлагает готовое решение по схеме «история вопроса — современное состояние», установочная лекция в тренинге призвана показать диапазон решаемых задач, основные причины возникновения и степень влияния на предмет обучения.

Перенос акцентов с готовых решений на их обеспечение делает установочную лекцию интересной, позволяет «выровнять группу», обеспечивает внимание и включенность участников. А соблюдение основных требований к лекции позволяет избежать потерь внимания участников в интервале от 20 до 60 минут.

Одним из требований к содержанию установочной лекции является личная позиция, личное отношение тренера к рассматриваемой проблеме. При подготовке лекции необходимо обратить внимание и ответить на вопросы, которые обязательно возникнут в аудитории:

- Почему именно этот тренер представляет тему/проблему?

- Что дает основания говорить о том, что тренер разбирается в теме/проблеме?

- Какова личная позиция тренера в отношении рассмотренных проблем?

- В рамках какого подхода тренер предлагает решение поставленных задач?

Личное отношение к проблематике позволяет преодолеть сомнения в уровне подачи материала (не будет ли тема слишком сложной или слишком простой для участников), определить границы компетентности тренера и обеспечить общий интерес. Кроме того, личное отношение всегда позволяет найти убедительные аргументы и избежать неуверенности перед потенциальными знаниями (или незнаниями) аудитории.

В установочной лекции вместе с регламентом, тематикой и подходами задается общий язык тренинга. Поэтому лекция строится не на чередовании терминов и определений, а сосредоточена на разъяснении смыслов, которые за ними стоят. Например, бессмысленно биться над терминами «организационная» или «корпоративная» культура, если вы вкладываете в эти понятия одинаковый смысл.

Лекцию принято сопровождать визуальными средствами. Однако, по словам Гарри Беквита, спецсредства способны убить любую презентацию — и мы с ни согласны. Если люди хотят посмотреть фильм — они закажут фильм, если Интернет — будут искать сами. Если они пришли на тренинг — они хотят получить знания от живого человека, и их меньше всего интересует тень на белом экране.

Разработка программы тренинга

Тренинг помогает привести качество работы сотрудников в соответствие с корпоративными стандартами, адаптировать их деятельность к изменившимся требованиям при внедрении новых технологий, освоении нового оборудования. Но чаще всего компания заказывает бизнес-тренинг для того, чтобы повысить результаты производственной деятельности, увеличить продажи и т. п.

В такой ситуации критически важными вопросами, от которых зависит репутация тренера, являются: а решит ли компания с помощью тренинга имеющиеся проблемы? Необходим ли тренинг вообще? Кого из сотрудников стоит отправлять на обучение?

Принятие решения о проведении корпоративного обучения не относится к компетенции тренера, но менеджер по персоналу или руководитель компании тоже не всегда способны самостоятельно принять взвешенное и сбалансированное решение. В таком случае тренер может предложить руководителям совместно провести анализ результативности деятельности сотрудников.

Для этого сначала необходимо выбрать подразделения или отобрать группу работников, показывающих неудовлетворительные результаты (или ниже запланированных). Затем нужно сделать оценку профессиональных знаний, умений и навыков — и мотивации (желаний, установок) этих сотрудников: насколько они соответствуют корпоративным стандартам, необходимым для успешного выполнения работы. Оценку можно сделать, проведя аттестацию или опрос (интервьюирование, анкетирование) самих работников и их непосредственных руководителей. Результаты оценки по каждому сотруднику (в баллах от 1 до 10) обобщаются и заносятся в матрицу анализа результативности ( Performance Analysis Quadrant, PAQрис. 1 ).

Рис. 1. Матрица анализа результативности

Каждый сотрудник, в соответствии с полученными оценками, попадает в один из четырех квадрантов :

Квадрант А (мотивация). Работник имеет достаточный уровень знаний, умений и навыков, но низкий уровень мотивации. Повысить его результативность путем дополнительного обучения невозможно , это мотивационная проблема . Лучше сосредоточиться на повышении значимости участка работ, за который он отвечает; разработать дополнительные стимулы, поощрения и награды для самого работника (или включить его в имеющуюся корпоративную систему вознаграждений).

Квадрант B (ресурсы/процессы/среда). Работник имеет достаточный уровень как знаний, умений, навыков, так и мотивации. Низкие показатели результативности связаны с проблемами, которые он не может контролировать, скорее всего — с нехваткой времени, неэргономичностью рабочего места и т. д. Повысить его результативность путем дополнительного обучения невозможно . Лучше проанализировать качество линейного менеджмента и устранить недостатки в планировании и организации деятельности.

Квадрант C (отбор). Работник имеет как низкий уровень знаний, умений и навыков, так и низкий уровень мотивации. Низкий уровень результативности, скорее всего, связан с неправильным назначением, подбором или продвижением работника. Повысить его результативность путем дополнительного обучения невозможно . Лучше перевести человека в другое подразделение, на более подходящее место или уволить.

Квадрант D (тренинг). Работник имеет низкий уровень знаний, умений и навыков, но при этом высокий уровень мотивации. Повысить результативность деятельности можно путем дополнительного обучения (тренинг, обучение на рабочем месте, наставничество и т. д.).

Матрица анализа результативности — очень полезный инструмент, он помогает понять причины неуспешности работников и принять верные решения для исправления ситуации. Как видно из анализа результатов оценки, тренинг «показан» далеко не каждому сотруднику, демонстрирующему низкие результаты в работе, в большинстве случаев нужны управленческие решения. Без такого предварительного отбора участников эффективность тренинга будет гораздо ниже. Более того, типовая программа обучения «для всех» часто может даже ухудшить бизнес-результаты.

Когда по результатам проведенного анализа оценки работников отобрана группа, для которой проведение тренинга необходимо, тренер может перейти к этапу разработки программы . Хорошую тренинговую программу нельзя написать «по случаю», ее разработке должен предшествовать серьезный анализ и планирование. Нужно, чтобы тренер ясно представлял себе, какие бизнес-цели ставит перед собой компания, какие материалы необходимо будет изучить и каковы потребности участников. В противном случае возможны серьезные ошибки, грозящие тренеру полным провалом:

  • неверная фокусировка программы , в результате чего курс не соответствует бизнес-потребностям компании;
  • слишком легкий/трудный курс для конкретной группы участников, который либо фрустрирует их, либо заставляет скучать;
  • разработка некорректной программы курса : неполной, перегруженной либо содержащей неподходящие материалы.

Во многих странах тренеры и специалисты по разработке учебных программ используют стандартизованные процедуры — своего рода профессиональные стандарты для тренеров. К примеру, стандарт Instructional System Development ( ISD ) состоит из пяти этапов ( рис. 2 ): 1) анализ; 2) проектирование; 3) разработка; 4) реализация; 5) оценка.

Рис. 2. Модель разработки программы тренинга

Подобные алгоритмы четко предписывают тренеру, что нужно сделать на каждом из этапов разработки программы. В частности, очень важно еще до начала тренинга определить исходный уровень знаний и навыков, выяснить требования корпоративных стандартов, особенности поведения участников на рабочем месте. Это обязательный этап, иначе невозможно будет разработать метрики для итоговой оценки эффективности тренинга и учесть индивидуальные потребности участников (включая особенности предпочитаемых стилей обучения).

Когда четко сформулированы цели (в конкретных показателях, если это возможно), которых должны достичь участники на своих рабочих местах, и определен исходный уровень их компетентности, можно определить цели и задачи обучения (какие навыки, знания и установки должны быть усвоены и сформированы во время тренинга), а также способы измерения успешности обучения .

Правильная формулировка целей имеет критическое значение. Если цель сформулирована так: «Участники должны понимать тему (предмет, теорию, процесс и т. д.)», то каким образом «на выходе» можно будет измерить степень ее понимания? Как мы узнаем, смогут ли они применить новые знания в работе? Поэтому цели обучения должны формулироваться в терминах совершения действий или поступков, которые можно наблюдать и измерять: участник тренинга должен быть в состоянии продемонстрировать выполнение конкретных действий и процедур, владение определенными навыками или применение полученных знаний. Кроме того, необходимо разработать методы оценки изменения реального поведения участников на рабочем месте.

При разработке программы тренинга ключевым является вопрос: каким образом помочь участникам продвинуться с уже имеющегося уровня знаний и умений на уровень мастерского владения новым материалом, применения новых навыков? Сначала есть смысл описать общий дизайн будущего курса: основные содержательные блоки (темы), структуру и стратегии изложения материала.

Существует множество способов организации и представления содержания учебного курса. Например, можно использовать следующие стратегии изложения материала:

  • пошаговую;
  • от целостной картины — к составным частям;
  • от общего — к специфическому;
  • от известного — к неизвестному;
  • от неизвестного — к известному и т. п.

Очень важно также правильно выстроить последовательность изложения материала. Для этого сначала каждую из задач обучения нужно сопоставить с соответствующими теоретическими знаниями и практическими упражнениями, различными видами активности и методами обучения. Все эти материалы будут объединены одной общей темой . Сгруппировав несколько логически связанных тематических блоков, мы получим учебный модуль (см.  приложение ). Последовательность изложения отдельных модулей образует структуру курса . К каждому модулю нужно разработать перечень всех необходимых раздаточных и демонстрационных материалов , спланировать их подготовку, оформление и тиражирование.

Материалами могут служить слайды (для презентации и для проектора), рабочий конспект тренинга ( Workbook ), планы работы, шаблоны и типовые формы различных документов, тесты, аудио- и видеозаписи, игрушки, формы для получения обратной связи от участников и их руководителей, материалы для практических заданий и экспериментов, анкеты для участников (самооценка навыков и самопроверка знаний), плакаты и т. п.

На этом же этапе планируется, какое оборудование понадобится для реализации всех видов активности: компьютеры, видеопроектор, флипчарты, видеокамеры, самоклеющиеся листочки и т. п.

Очень важно привлекать к оценке программы тренинга (и на этапе ее разработки, и на этапе реализации, и после ее окончания) менеджеров по персоналу и непосредственных руководителей участников программы обучения, учитывать их замечания и предложения.

Разрабатывая программу тренингового курса и выбирая методы обучения, нужно учитывать необходимость интеграции в тренинге теории и практики, а также фокусирования его на достижении поставленных целей. Кроме того, обязательно нужно учитывать закономерности обучения взрослых, которые отражены в известной схеме Д. Киркпатрика ( Donald Kirkpatrick ):

Фаза 1. Получение практического опыта. Выбираются важные практические проблемы, конкретные ситуации. Эта информация требует оценки со стороны тренера.

Используемые методы: задавание вопросов, анализ контекстных ситуаций, групповое решение проблем, разбор конкретных ситуаций, ролевые игры, работа в малых группах.

Фаза 2. Осмысление опыта. Анализ имеющегося практического опыта и информации, полученной в первой фазе обучения.

Используемые методы: анализ полученной информации, обсуждение в малых группах и общегрупповые дискуссии, индивидуальные выступления участников, отчет о работе малых групп.

Фаза 3. Обобщение опыта. Подводятся итоги дискуссий, интерпретируются результаты, полученные во второй фазе, происходит кристаллизация новых знаний.

Используемые методы: обобщающие групповые дискуссии, итоговый обзор или мини-лекция.

Фаза 4. Практическое применение новых знаний. Они закрепляются в ходе выполнения практических заданий; устанавливаются связи между новыми знаниями и требованиями рабочих ситуаций.

Используемые методы: составление плана действий, дискуссии, практическая отработка новых навыков, выездные практические занятия.

Для получения, а главное — закрепления эффективных результатов тренинга члены группы должны пройти через все фазы цикла.

Уже полностью разработанную и скомпонованную программу тренинга обязательно нужно проверить (до начала работы с группой). При этом важно ответить на следующие вопросы:

1) относящиеся к общим целям и задачам:

  • Помогает ли тренинг достичь бизнес-целей компании (основных, дополнительных и специфических)?
  • Соответствует ли он уровню подготовки участников?
  • Дает ли участникам требуемые знания, умения и навыки, формирует ли необходимые установки?
  • Достигаются ли поставленные цели обучения?

2) относящиеся к критическим пунктам дизайна самой программы тренинга:

  • Сформулированы ли специфические, измеряемые цели для каждого модуля?
  • Соответствует ли содержание каждого модуля поставленным целям?
  • Есть ли способ оценить, насколько каждый модуль соответствует поставленным целям?
  • Все ли виды активности соответствуют определенной цели тренинга?
  • Четко ли очерчены связи между различными частями программы курса?
  • Позволяют ли выбранные методы эффективно обучать участников с разными стилями обучения?
  • Насколько реалистичны расчеты времени, которое потребуется для каждого модуля, для каждого вида групповой активности (с учетом размера группы и ее специфики)?
  • Предусмотрено ли время для объяснения группе каждого вида активности, для ответов на вопросы, для подведения итогов каждого модуля, каждого учебного дня и тренинга в целом?
  • Соответствует ли уровень сложности (детализации) материала целевой аудитории;
  • Соответствуют ли выбранные методы поставленным целям?
  • Используются ли все виды работ: индивидуальная, в парах, в малых и больших группах?
  • Соответствует ли выбранный айсбрейкер теме и задаче тренинга, его продолжительности?
  • Нет ли лекционных фрагментов или дискуссий продолжительнее 15–20 минут?
  • Нет ли повторяющихся паттернов в использовании различных методов (например, лекция — дискуссия — лекция — дискуссия и т. д.)?
  • Предусмотрены ли интересные, увлекательные виды деятельности в первый час после обеденного перерыва?
  • Есть ли учебные (справочные, методические) материалы для каждого нового/сложного вида активности?
  • Есть ли письменные инструкции для каждого вида активности?
  • Есть ли демонстрационные материалы (слайды, плакаты и т. п.), поддерживающие все ключевые положения курса и те, к которым придется неоднократно возвращаться?
  • Предусмотрено ли составление планов деятельности или других видов самостоятельной активности участников после окончания тренинга, для того чтобы стимулировать (и облегчить) применение новых знаний и навыков на рабочем месте?

В рамках итоговой проверки желательно провести пилотное тестирование программы тренинга, при котором проверяется, развивают ли запланированные упражнения и виды активности требуемые умения и навыки участников.

С точки зрения Х. Миккина ( Henn Mikkin ) при работе с группой тренеру важно отслеживать три процесса: обучение, групповая динамика и развитие личности. Под групповой динамикой понимается совокупность процессов развития группы, продвижения ее от стадии к стадии.

Начинать тренинг желательно с таких процедур, как знакомство , прояснение ожиданий и принятие правил работы в группе.

Даже если участники хорошо знакомы друг с другом, вводную процедуру знакомства лучше не пропускать. Она позволяет им адаптироваться к новой ситуации, друг к другу, к тренеру. Во время знакомства тренер также имеет возможность провести предварительную диагностику группы.

Несмотря на то, что до начала тренинга проводится оценка потребности в обучении, вопрос об ожиданиях участников очень важен. Если участники озвучивают новые запросы, у тренера появляется возможность оперативно скорректировать программу тренинга. Также работа с ожиданиями важна и с точки зрения оценки эффективности обучения участниками в конце тренинга.

Одной из ключевых психологических характеристик любой малой группы является наличие групповых норм — определенных правил, выработанных и принятых группой, которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы была возможна их совместная деятельность. Участники также должны выработать групповые санкции — меры, к которым группа прибегает, чтобы склонить своего члена выполнять групповые правила.

Далее тренер рассказывает участникам о целях и задачах тренинга, представляет его программу. Он должен четко сформулировать цели обучения и критерии оценки его результатов, рассказать обо всех видах деятельности, в которых людям предстоит принимать участие.

При организации работы в малых группах тренер должен четко формулировать задания. Листки с отпечатанным на них текстом задания и предлагаемыми к обсуждению вопросами можно раздать каждому участнику — а можно записывать задания на флипчарте или на доске. Для членов группы желательно ввести новые роли: «секретарь», «лидер» или «ведущий дискуссии», «хранитель времени» и «докладчик».

Очень важно, чтобы тренер использовал вопросы, стимулирующие и направляющие дискуссию, и побуждающие делать собственные выводы в ходе обсуждения. Это требует большого опыта и умения вести групповую работу. Тренер должен быть компетентным в предметной области, связанной с темой тренинга, служить надежным источником информации. Это не значит, что он автоматически предоставляет готовые ответы на любые вопросы, скорее — вовлекает участников в процесс их самостоятельного поиска.

При освоении практических навыков тренер выступает в роли наставника. Когда слушатели начинают выполнять задания самостоятельно, он может помогать им советами, поддерживать и побуждать к практическому применению новых знаний и навыков.

В завершении тренинга тренер должен помочь слушателям подвести итоги дискуссий и обсуждений, осознать, что нового они узнали и чему научились, сделать для себя принципиальные выводы, вынести определенные уроки. Не менее важно связать содержание обучения с реальными жизненными ситуациями и рабочими проблемами слушателей, помочь им осознать, где новые знания будут применимы и полезны. Для этого составляется план применения полученных знаний на рабочем месте .

При подведении итогов тренинга полезно обсудить с группой следующие вопросы:

  • Что больше всего понравилось на протяжении обучения?
  • Что показалось наиболее трудным?
  • Как вы сможете применить полученные знания и навыки непосредственно на вашем рабочем месте?
  • Что вам хочется сразу же попробовать применить на рабочем месте?
  • Что может помешать вам это сделать?
  • Сможете ли вы после обучения лучше выполнять свои рабочие задания?
  • Если бы вы самостоятельно принимали решения о вашей работе, что вы теперь сделали бы по-другому (и как именно)?
  • В каких умениях и навыках вы бы хотели больше попрактиковаться?
  • Какие вопросы остались для вас нерешенными?

Учитывая, что бизнес-тренинги предназначены для обучения взрослых, выбор конкретных методов и способов обучения должен учитывать специфику этого контингента обучаемых (см. статью Г. Базаровой «Особенности обучения взрослых» ).

Выбор используемых методов должен соответствовать поставленным при планировании тренинга целям (зачастую — нескольким):

  • для передачи новых знаний чаще всего используются лекции (в тренинге — мини-лекции) и семинары;
  • профессиональные навыки и умения отрабатываются во время выполнения различных упражнений, в самостоятельной работе, при решении практических проблем;
  • навыки межличностного взаимодействия и коммуникационные навыки формируются в дискуссиях, при работе в малых группах, при участии в ролевых и симуляционных играх и т. п.;
  • для выработки установок нужны дискуссии, работа в малых группах, ролевые игры, рефлексивный анализ ситуаций и др.

Здесь нет и не может быть никакого шаблона: выбор правильного сочетания подходящих методов обучения для эффективной организации работы участников тренинга, лучшего понимания и усвоения ими нового материала — сложная творческая задача. Широкая палитра используемых методов помогает удерживать внимание участников, повышает степень их включенности в рабочий процесс. Адекватность выбора методов целям обучения свидетельствует о профессионализме тренера.

Наиболее сложной задачей при работе со взрослой аудиторией является формирование новых установок или изменение имеющихся. Обучение (особенно групповое) часто приводит к изменению взглядов человека на существующие проблемы и привычные пути их решения, к переосмыслению собственного опыта и поведенческих стереотипов. Тренер должен организовать деятельность группы таким образом, чтобы участие в ней стимулировало формирование у ее членов новых подходов, взглядов, оценок, отношений и установок, которые помогут изменить их привычное поведение на рабочем месте. С другой стороны, он ничего не может навязать взрослым людям: попытка предложить — пусть и эффективный, но единственно верный взгляд — вызывает у аудитории только отрицательную реакцию. Результаты обучения здесь можно измерить лишь косвенно, наблюдая за поведением обучающихся.

Чаще всего в тренингах используются следующие методы: лекция, семинар, разбор конкретной ситуации ( case study ), игра, учебный кино- и видеофильм, психогимнастика, мастерская ( workshop ), групповая дискуссия (см.  таблицу ).

Методы обучения

Метод

Описание метода

Лекция

Задачи: передача большого количества информации за короткое время.

 

Слушатели воспринимают информацию преимущественно пассивно.

При проведении тренингов используется достаточно часто

Семинар

Задачи: упорядочивание теоретического материала, обмен информацией и практическим опытом, выработка умений, контроль знаний.

 

Слушатели более активно включены в диалог с тренером и друг другом.

При проведении тренингов используется достаточно часто

Демонстрация

Задачи: ознакомление с новыми знаниями, методами работы, выполнением новых навыков и т. д.

 

Слушатели воспринимают информацию преимущественно пассивно.

При проведении тренингов используется достаточно часто

Разбор конкретных ситуаций ( case study )

Задачи: разбор описания определенных ситуаций из жизни организации, группы людей или отдельных лиц, формулирование проблемы и поиск вариантов ее решения.

 

Слушатели активно включены в диалог с тренером и друг другом.

При проведении тренингов используется достаточно редко

Деловые, симуляционные и ролевые игры

Задачи: передача социального опыта, овладение средствами решения задач, усвоение этических норм и правил поведения в различных ситуациях, ускоренное освоение предметной деятельности.

 

Слушатели активно включены в игровой процесс.

При проведении тренингов используется достаточно редко

Учебные кино- и видеофильмы

Задачи: просмотр учебных кино- и видеофильмов, анализ показанных ситуаций и проблем, поиск вариантов их решения.

 

Слушатели активно включены в диалог с тренером и друг другом.

При проведении тренингов используется достаточно редко

Психогимнастика

Задачи: формирование или восстановление у человека бодрого и работоспособного состояния за счет выполнения различных вспомогательных упражнений.

 

Слушатели активно включены в совместную деятельность.

При проведении тренингов используется достаточно часто

Мастерская ( workshop ), мастер-класс

Задачи: работа с отдельными задачами/темами, основной акцент делается на практических аспектах.

 

Слушатели активно включены в совместную деятельность.

При проведении тренингов используется достаточно редко

Упражнения, эксперименты

(индивидуальные, парные, в малой и большой группе; практическое применение знаний и навыков)

Задачи: отработка и закрепление практических навыков.

 

Слушатели максимально активно включены в совместную деятельность.

При проведении тренингов используется достаточно часто

Дискуссия

(парная, в малой или большой группе)

Задачи: интенсивный поиск решения общей задачи, обмен мнениями.

 

Слушатели активно включены в диалог с тренером и друг другом.

При проведении тренингов используется достаточно часто

Моделирование ситуаций

Задачи: анализ имеющихся данных, поиск проблем и вариантов их решения.

 

Слушатели активно включены в диалог с тренером и друг другом.

При проведении тренингов используется достаточно редко

К вариантам проведения групповых дискуссий можно отнести следующие методики:

«Аквариум». Команда делится на две подгруппы, одна из которых решает какую-либо проблему, а вторая наблюдает за действиями первой. Затем группы меняются местами. После выполнения задания проводится обсуждение полученных результатов и процесса групповой работы.

Дебаты. Структурированный обмен мнениями (по определенным правилам, в соответствии с установленным алгоритмом) между группами, стоящими на разных позициях, имеющими разные мнения, придерживающимися различных точек зрения.

«Мозговой штурм». Это форма групповой работы проводится с соблюдением определенных правил. Цель мозгового штурма — поиск новых вариантов решения проблемы.

Психодиагностика — выявление и измерение индивидуально-психологических особенностей личности не является, конечно, методом обучения, но различные тесты, анкеты, опросники и т. д. достаточно часто используются на тренингах как отдельный вид деятельности или практическое задание. Проводится как индивидуально (в виде самооценки), так и в групповом варианте.

Результаты психодиагностики (пусть и такой экспресс-вариант) позволяют участникам узнать о себе что-то новое, осознать полученный опыт, помогают тренеру вовлечь членов группы в рефлексивное обсуждение происходящих с ними изменений.

Тренинг можно считать хорошо спланированным, разработанным и проведенным тогда, когда он приносит измеримые бизнес-результаты!

Базарова Гули, Менеджер по персоналу

Приложение: Структура учебного модуля

тренинги

Инструкция по разработке тренинга

Общие положения

Разработка и проведение тренингов является одной из функциональных обязанностей тренинг-менеджера. Настоящая инструкция представляет собой пошаговый алгоритм создания тренинга. 

Основные термины и понятия

Тренинг

Семинар

Дизайн тренинга

Методы обучения

Программа тренинга

Результаты тренинга

Что может рассматриваться в качестве предмета тренинга

 

Основные этапы разработки тренинга

Разработка тренинга включает в себя шесть последовательных этапов. Данные этапы логически взаимосвязаны и определяют общую логику разработки тренинга. 

1.Формулирование концепции и целей тренинга. 

2.Разработка программы тренинга с разбивкой на тематические модули.

3.Создание дизайна тренинга, методическое насыщение.

4.Описание методички по ведению тренинга (рабочие материалы тренера).

5.Создание раздаточных материалов (рабочая тетрадь участника тренинга).

 

Описание этапов разработки тренинга

1.Формулирование концепции и целей тренинга. Отправной точкой в создании любого обучающего мероприятия является цель или группа целей. Чёткое понимание «зачем?» становится залогом того, что тренинг будет действительно работать. Необходимости создания тренинга может вытекать из следующих источников: 

 

•Потребность в обучении. На основании анализа чек-листов выявляются компетенции, которые нуждаются в развитии. Развитие этих компетенций и может рассматриваться в качестве цели тренинга. Кроме поддерживающей потребности в обучении (направленной на поддержания необходимого объёма компетентности в оптимальном состоянии), потребность в обучении может быть инновационной. В данном случае речь идет о формировании новых компетенций, которыми обучаемые ранее не владели. Инновационная потребность в обучении может быть связана с внедрением новых методов работы, расширением или изменением функционала и т.д.  

 

•Необходимость в проведении рада организационных мероприятий. В данном случае речь идёт о тренингах, направленных на сплочённость коллектива, формирование команды, проведение групповых мероприятий по анализу ценностей организации, определению стратегических целей компании и пр.

 

Пример цели тренинга:

Овладение технологией холодного звонка и методов работы с сопротивлением клиента при установлении контакта по телефону.

 

Под концепцией тренинга необходимо понимать обоснование цели тренинга, которое является основной идеей, стержнем тренинга. Фактически концепция задаёт тон всего тренинга. Концепция тренинга нужна, прежде всего, для позиционирования тренинга руководству и участникам.

 

 

Пример концепции тренинга:

 

В процессе поиска и установления контакта с новым клиентом менеджеру приходится осуществлять холодные звонки, в ходе которых очень часто можно столкнуться с сопротивлением клиента. Данное обстоятельство может стать серьёзным препятствием на пути установления контакта и привлечения нового клиента. 

Настоящий тренинг направлен на овладение технологией холодного звонка и методов работы с сопротивлением клиента при установлении контакта по телефону.

2.Разработка программы тренинга с разбивкой на тематические модули. После того как цель и концепция тренинга сформулированы, разрабатывается программа тренинга. Программа тренинга создаётся путём дробления цели тренинга на задачи, формулирование из задач тематических модулей, дальнейшей детализации задач и описание их в терминах результата. Происходит это следующим образом:

 

Цель: Овладение технологией холодного звонка и методов работы с сопротивлением клиента при установлении контакта по телефону.

Для того чтобы данная цель была достигнута необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать специфические особенности установления контакта по телефону.

2. Овладеть методами преодоления секретарского барьера.

3. Исследовать сопротивление при установлении контакта по телефону и овладеть методами преодоления сопротивления при взаимодействии по телефону.

Далее каждая задача формулируется в виде названия модуля детализируется, разбивается на более мелкие задачи. В результате получаем программу тренинга.

 

 

Пример программы тренинга:

Модуль 1. Специфика установления контакта по телефону.

Цели модуля

Данный модуль направлен на понимание участниками психологических особенностей и закономерностей установления контакта по телефону. Основная цель модуля – формирование умений делового общения и взаимодействия по телефону при осуществлении «холодных» звонков.

Результаты модуля

В результате прохождения данного модуля участники:

•Изучат и поймут специфические особенности ведения переговоров по телефону.

•Овладеют техниками установления и удержания контакта по телефону.

•Овладеют особенностями построения речи при общении по телефону.

•Освоят принципы построения фраз, особенности построения разговора, способствующие удержанию внимания клиента, расположению к разговору и эффективной передаче информации.

•Научатся по телефону выявлять лицо, ответственное за принятие решений.

•Рассмотрят понятие эмоционально-напряжённого контакта. Овладеют приёмами снятия эмоционального напряжения в процессе взаимодействия по телефону.

 

Модуль 2. Прохождение секретарского барьера при выходе на лицо, принимающее решение

 

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на овладение технологией прохождения секретарских барьеров. 

Результаты модуля 

В результате прохождения модуля участники:

•Рассмотрят различные типы секретарей и особенности взаимодействия с каждым типом.

•Рассмотрят процесс прохождения секретарского барьера при выходе на лицо, принимающее решение.

•Проработают в режиме тренировки умение преодолевать секретарские барьеры в привязке к специфике ситуаций взаимодействия операторов call-центра компании. 

 

Модуль 3. Сопротивление клиента в процессе взаимодействия по телефону

 

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание концепции сопротивления и возражения со стороны клиента. Основная цель модуля – овладение техниками и приёмами работы с сопротивлением клиента при осуществлении «холодных» звонков.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

•Исследуют психологическую природу сопротивления клиентов при взаимодействии по телефону, поймут, что стоит за сопротивлением клиента.

•Рассмотрят различные типы сопротивления клиента при осуществлении холодных звонков.

•Рассмотрят общую стратегию работы с сопротивлением клиента при взаимодействии по телефону.

•Изучат технику «Вы-подхода». Овладеют методами снятия сопротивления клиента при взаимодействии по телефону.

•Проработают в режиме тренировки методы снятия сопротивления клиента. 

 

3.Создание дизайна тренинга, методическое насыщение. На данном этапе осуществляется подбор методов тренинга под конкретные задачи. Важным условием тренинга должно быть соблюдение баланса теории-практики в процентном соотношении: 20 / 80. 

Методы обучения

Пример дизайна-тренинга

 4.Описание методички по ведению тренинга (рабочие материалы тренера). На основании дизайн-сетки тренинга описывается методичка по его ведению. Каждое упражнение тренинга должно описываться исходя из следующей структуры:

Цель

Процедура

Инструкция

Необходимые ресурсы

Рефлексия (вопросы для обсуждения)

Выводы

Время

 

5.Создание раздаточных материалов (рабочая тетрадь участника тренинга). Заключительным этапом создания тренинга является разработка рабочей тетради участника. Здесь тренер должен максимально использовать свои творческие способности. Основные требования к раздаточным материалам:

1. Наглядность. По возможности необходимо использовать схемы, таблицы, рисунки вместо сплошного текста. Основные определения необходимо выделять.

2. Простота восприятия. Ненужно стремиться вложить всю теорию в раздатку.

3. Логическая последовательность изложения.

4. Удобство. (каждая тема с новой страницы, место для записи)

источник неизвестен

Структура тренинга: этапы и их содержание

У разных авторов структура тренинга имеет незначительные отличия, но в традиционный и доказавший практикой свою целесообразность план проведения занятия обязательно входят три основные рабочие блока.

Этапы тренинга

Пример классической структуры тренинга.

Вступление

Важно не слишком затянуть этот этап. Обычно первая его часть направлена на знакомство участников с ведущим и друг с другом и занимает не больше получаса.

В зависимости от цели важно грамотно регламентировать время на разные этапы тренинга и ключевым уделить больше внимания, чем второстепенным (например, в случае проведения занятия по продажам необязательно представлять участников друг другу).

  1. Вступление. Тренер приветствует участников и кратко представляется им. Озвучивается основная цель тренинга.
  2. Знакомство. Участники формируют рабочую группу, а тренер старается создать дружелюбную психологическую атмосферу в ней.
  3. Согласование цели и задач. Участники высказывают пожелания относительно результатов тренинга, ведущий объединяет цель, поставленную им самим, с личными целями учеников.
  4. Формирование правил. Важно дать участникам понять, какое значение имеет соблюдение всех условий занятия. Для достижения наибольшего эффекта можно записать общие принципы работы на тренинге и предложить каждому расписаться под ними.
  5. Рефлексия. Факультативный этап, он нужен, если проводится несколько взаимосвязанных тренингов (цикл) – именно во вступлении оценивается степень усвоения материала, пройденного на предыдущем занятии.
  6. Разминка. Позволяет участникам настроиться на продуктивную работу, понять направленность основных практических заданий, привыкнуть к коллективу.

Пропускать вступительный этап нельзя, так как без него участники будут дольше включаться в работу, поэтому могут упустить или не понять начало теоретической части.

Основной блок

Включает две составляющие.

Теория

В ходе тренинга этой части блока отводится не больше 40 % (в идеале – около 20 %). Теоретическая информация, с которой знакомятся участники, должна:

  • выражаться в самых простых терминах (особенно если аудитория неподготовленная) и быть максимально понятной;
  • быть поделенной на логические части;
  • сопровождаться любым визуальным дополнением: презентацией, раздаточным материалом и т. п.

Любой участник должен иметь возможность полностью освоить все теоретические знания в ходе тренинга.

Финал работы над теорией традиционно делится на две фазы:

  1. Ответы тренера на вопросы участников. Пояснения помогут устранить недопонимание, окончательно снять напряжение.
  2. Демонстрация участникам содержания и итогов занятия. Может проходить в формате мини-лекции тренера, мозгового штурма, работы в малых группах или завершающей игры. Эта фаза тренинга нужна для того, чтобы у всех присутствующих сформировалось представление о структуре и результатах занятия.
Практика

Это основной блок тренинга, который должен составлять не менее 60 % занятия. Проведение практического этапа подчиняется общепринятым правилам:

  • Цель выполнения упражнений должна быть ясна для участников, а сами упражнения – понятными и максимально полезными.
  • Тренер не должен подсказывать/помогать ученикам. Это может привести к тому, что участники занятия перестанут стараться и привыкнут к тому, что всю работу за них выполняет ведущий.
  • Участники должны получить максимум обратной связи. Это позволит каждому из них увидеть свои сильные и слабые стороны, даст мотивацию для дальнейшей работы. Одно из мощнейших средств – запись упражнений на видеокамеру. Просмотр занятия производит большое впечатление на участников и дает толчок к развитию.
  • Все инструкции к упражнениям должны быть обозначены заранее.

Практический этап тренинга, как и теоретический, тоже проходит в две фазы:

  1. Выполнение упражнений.
  2. Мотивация участников к применению новых знаний/умений/технологий (есть разные формы стимулирования этой формы работы: общее обсуждение практической пользы полученных навыков, техники «чемодан, который я уношу с тренинга» и «письмо самому себе»).

Завершающий блок

На этом этапе тренинга очень важно вернуться к ожиданиям участников и проверить, на все ли вопросы был дан ответ в ходе занятия. Все останутся довольны и почувствуют плодотворность работы, если будут знать, что важные и сложные моменты обговорены, проработаны и теперь не кажутся такими пугающими.

Условно структуру завершающего блока тренинга можно разделить на фазы:

  1. Формирование договоренностей и обязательств между тренером и участниками после занятия (например, ведущий обязуется выслать дополнительные материалы по теме тренинга).
  2. Снятие недовольства отдельными моментами занятия. С помощью методов обратной связи определить итоги тренинга, получить от участников оценку эффективности работы.
  3. Завершение тренинга (может включать раздачу сертификатов или игру на сплочение).
  4. Оценка новой информации. Может быть организована в форме заполнения оценочных карт. Каждому участнику на запись своих впечатлений потребуется разное время, поэтому лучше раздать анкеты уже после окончания занятия, чтобы никому не пришлось ждать.
  5. Эмоциональное завершение тренинга и групповой работы. Возможно, некоторые участники захотят задать дополнительные вопросы лично тренеру. Кофе-брейк по окончании занятия поможет организатору выделить время для каждого интересующегося.

План работы можно оформить в виде таблицы или схемы. Визуализация структуры тренинга позволит четко придерживаться регламента и не упустить ни один из важных вопросов, которые должны быть рассмотрены на занятии. К проработке каждого этапа не стоит относиться формально, все они по-своему важны: первый – для включения участников в работу, второй – для усвоения информации, третий – для осмысления ценности приобретенных знаний.

Как составить собственный план тренировок

How to Create a Training Plan

Бубба Уотсон никогда не брал уроков по гольфу. Если вы следите за PGA Tour, вы, вероятно, уже знали, что победитель Masters Tournament 2012 был самоучкой, потому что это настолько необычно для игрока его уровня. Гольф - технически сложный вид спорта. Немногие игроки могут превысить 80 без многолетних занятий, не говоря уже о том, чтобы выиграть крупный чемпионат.

Запуск другой. Возможно, это самый простой вид спорта. В элитных рейтингах много бегунов, которые тренируются сами.Средний бегун-любитель также вполне способен тренировать себя. Разработка эффективного плана тренировок - это процесс, состоящий всего из пяти основных шагов. Изучив их, вы можете с уверенностью составлять свои собственные полностью настраиваемые графики тренировок. Остальное - просто тяжелая работа.

Шаг 1: Выберите дату начала и дату окончания

Планы тренировок существуют по одной причине: чтобы подготовить бегунов к «пиковым» результатам в назначенной гонке. Итак, первый шаг в процессе создания тренировочного плана - это выбрать гонку, которая отметит дату окончания этого плана.

Когда вы выбираете гонку, обязательно сделайте это с учетом того, сколько времени вам нужно для подготовки к ней. Стандартный диапазон продолжительности тренировочного плана составляет от 8 до 24 недель. Если гонка, к которой вы стремитесь, короткая (например, 5 км), а ваш исходный уровень физической подготовки достаточно высок, восьми недель будет достаточно. Если вы нацелены на марафон и в настоящее время не в лучшей форме, подождите 20–24 недели.

Шаг 2. Выберите шаблон еженедельной тренировки.

Очевидно, что когда вы набираете форму к гонке, ваши тренировки должны меняться от недели к неделе.Но ваш основной еженедельный график тренировок должен оставаться прежним. Вы должны делать одинаковое количество пробежек каждую неделю, а самые тяжелые пробежки должны приходиться на одни и те же дни. Установление фиксированного шаблона еженедельной тренировки для вашей тренировки позволит упорядочить процесс и сделать результаты более предсказуемыми.

Ниже приведен шаблон, который я использую с большинством бегунов. Более тяжелые тренировки обозначены штриховкой. Не стесняйтесь создавать другой шаблон, если он не соответствует вашему расписанию. Но если вы это сделаете, не забудьте окружить более сложные пробежки - категория, которая включает как быстрые, так и длинные пробежки - легкими пробежками, которые не являются ни быстрыми, ни длинными.

понедельник : легкий бег или отдых
вторник : умеренный или высокоинтенсивный бег
среда : легкий бег
четверг : легкий бег
пятница : умеренный или высокоинтенсивный бег
Суббота : Легкий бег
Воскресенье : Длинный бег

.

Разработка программы обучения

Следующим шагом в процессе обучения является создание структуры обучения, которая поможет вам при составлении программы обучения. Информация о том, как использовать фреймворк, включена в этот раздел.

Разработка рамок программы обучения

При разработке плана тренировок следует учитывать ряд факторов. Обучение - это то, что нужно планировать и развивать заранее.

Рисунок 8.6 Модель разработки программы обучения

Рекомендации по разработке программы обучения следующие:

  1. Оценка потребностей и цели обучения. В этой части разработки структуры предлагается подумать о том, какое обучение требуется в вашей организации. После того, как вы определили необходимое обучение, вы можете установить цели обучения, которые необходимо измерить в конце обучения.
  2. Учет стилей обучения. При разработке программ обучения важно обучать различным стилям обучения.
  3. Режим доставки. Как лучше всего донести ваше сообщение? Является ли обучение через Интернет более подходящим или следует использовать наставничество? Можно ли использовать тамбурное обучение для части обучения, в то время как слежение за работой также может использоваться для части обучения? Большинство программ обучения будут включать в себя различные методы обучения.
  4. Бюджет. Сколько денег у вас есть на это обучение?
  5. Стиль поставки. Будет ли обучение проходить в индивидуальном темпе или под руководством инструктора? Какие виды дискуссий и интерактивности можно развить в рамках этого тренинга?
  6. Аудитория. Кто будет участвовать в этом обучении? У вас есть разные должности, например, бухгалтеры и маркетологи? Каковы должностные обязанности этих людей, и как вы можете сделать обучение соответствующим их работе?
  7. Содержимое. Чему нужно учить? Как вы будете располагать информацию?
  8. Хронология. Сколько времени потребуется на разработку тренинга? Есть ли крайний срок для завершения обучения?
  9. Связь. Как сотрудники узнают, что обучение доступно для них?
  10. Измерение эффективности обучения. Как вы узнаете, сработало ли ваше обучение? Какими способами вы будете это измерять?

Отзыв персонала

Можете ли вы вспомнить время, когда вы проходили обучение, но фасилитатор не общался с аудиторией? Происходит ли это когда-нибудь в любом из ваших классов (хотя, конечно, не в этом)?

Оценка потребностей

Первым шагом в разработке программы обучения является определение потребностей организации в обучении.Существует три уровня оценки потребностей в обучении: организационная оценка, тип оценки потребностей, который позволяет нам определить навыки, знания и способности, необходимые компании для достижения ее стратегических целей., Профессиональная оценка (задача), тип оценки потребностей, который рассматривает конкретные задачи, навыки, знания и способности, необходимые для выполнения работы в организации., и индивидуальная оценка Тип оценки потребностей, который рассматривает работу отдельного сотрудника и определяет, какое обучение должно быть выполнено для этого человека.:

  1. Организационная оценка. При таком типе оценки потребностей мы можем определить навыки, знания и способности, которые необходимы компании для достижения ее стратегических целей. Этот тип оценки учитывает такие вещи, как изменение демографии и технологических тенденций. В целом, этот тип оценки смотрит на то, как организация в целом может справиться со своими слабыми сторонами, продвигая при этом сильные стороны.
  2. Оценка профессии (задания). Этот тип оценки рассматривает конкретные задачи, навыки, знания и способности, необходимые для выполнения работы в организации.
  3. Индивидуальная оценка. В ходе индивидуальной оценки рассматривается работа отдельного сотрудника и определяется, какое обучение должно пройти для этого человека.

Мы можем применить каждый из них в нашем плане обучения. Во-первых, чтобы выполнить организационную оценку, мы можем взглянуть на будущие тенденции и общий стратегический план нашей компании, чтобы определить потребности в обучении.Мы также можем видеть, как меняются рабочие места и отрасли, и зная это, мы можем лучше определять профессиональные и индивидуальные оценки.

Изучение потребностей в обучении может быть выполнено разными способами. Один из вариантов - использовать онлайн-инструмент, такой как SurveyMonkey, для опроса сотрудников о том, какие типы обучения они хотели бы видеть в предложении.

При просмотре оценок эффективности, представленных вашими менеджерами, вы можете увидеть, как развивается модель, показывающая, что сотрудники не оправдывают ожиданий.В результате это может предоставить данные о том, где вам не хватает тренировки.

Существуют также типы обучения, которые, вероятно, потребуются для работы, например, техническое обучение, обучение технике безопасности, качественное обучение и профессиональное обучение. Каждую из них следует рассматривать как отдельные программы обучения, требующие индивидуальной структуры для каждого типа обучения. Например, система ориентации сотрудников будет полностью отличаться от системы внутреннего технического обучения.

Обучение должно быть привязано к ожиданиям от работы. Любое разработанное обучение должно напрямую переноситься на навыки этого конкретного сотрудника. Обзор стратегического плана управления персоналом и различные анализы должностей могут помочь вам понять, какой тип обучения следует разработать для конкретных должностей в вашей организации.

Цели обучения

После того, как вы определили, какой тип обучения следует проводить, следует установить учебные цели для обучения.Цель обучения: то, что вы хотите, чтобы учащиеся узнали после обучения. это то, что вы хотите, чтобы учащийся смог сделать, объяснить или продемонстрировать в конце периода обучения. Хорошие цели обучения основаны на успеваемости и ясны, а конечный результат цели обучения можно наблюдать или каким-либо образом измерить. Примеры целей обучения могут включать следующее:

  1. Уметь объяснить политику компании в отношении сексуальных домогательств и привести примеры сексуальных домогательств.
  2. Уметь показать, как правильно принять заказ клиента.
  3. Выполнение различных анализов потребностей клиентов с помощью программного обеспечения компании.
  4. Ознакомьтесь с новым программным обеспечением для отслеживания расходов и используйте его.
  5. Объясните правила техники безопасности при обращении с химическими веществами.
  6. Уметь объяснять типы стилей общения и стратегии, позволяющие эффективно работать с каждым стилем.
  7. Проявлять этичность при рассмотрении жалоб клиентов.
  8. Уметь эффективно делегировать полномочия сотрудникам.

После того, как мы установили цели обучения, мы можем использовать информацию о стилях обучения, чтобы затем определить лучший способ обучения для нашего обучения.

Стили обучения

Понимание стилей обучения - важный компонент любой учебной программы. Для наших целей мы будем использовать широко принятую модель стиля обучения. Недавние исследования показали, что классификация людей по стилям обучения может быть не лучшим способом определения стиля, и большинство людей придерживаются другого стиля в зависимости от того, чему их учат.В исследовании Пашлера и др. Авторы рассматривают способности и личность как ключевые черты обучения, а не классифицируют людей по категориям стилей обучения. Помня об этом, далее мы рассмотрим общий подход к стилям обучения.

Эффективный тренер пытается разработать тренинг для соответствия трем различным стилям обучения:

  1. Визуальный ученик. У визуального ученика обычно есть четкая «картина» опыта.Визуальный ученик часто говорит такие вещи, как «Я вижу, что вы говорите» или «Выглядит хорошо». Для наглядного ученика лучше всего использовать графику, картинки и рисунки.
  2. Слуховой ученик. Слуховой обучающийся обучается по звуку. Слуховой обучающийся может сказать: «Если я правильно вас слышу» или «Что вы слышите об этой ситуации?» Слуховой ученик будет учиться, слушая лекцию или объясняя, как что-то делать.
  3. Кинестетический ученик. Кинестетический ученик учится, развивая чувства по отношению к опыту. Эти типы учащихся склонны учиться, делая, а не слушая или наблюдая, как это делает кто-то другой. Учащиеся этого типа часто говорят такие вещи, как «Это кажется правильным».

Большинство людей используют более одного стиля обучения, в зависимости от того, какую информацию они обрабатывают. Например, в классе вы можете быть визуальным учеником, но когда вы учитесь менять шину, вы можете быть кинестетиком.

Режим доставки

В зависимости от типа обучения, которое необходимо провести, вы, вероятно, выберете другой режим для проведения обучения. Ориентация может лучше всего подойти для обучения вестибюлям, в то время как обучение сексуальным домогательствам может быть лучше для обучения через Интернет. При выборе способа доставки важно учитывать ограничения аудитории и бюджета. Например, компания Oakwood Worldwide, поставщик временного жилья, недавно получила награду Top 125 Training Award за свои программы обучения и развития.Он предлагает классные и онлайн-классы для всех сотрудников и постоянно добавляет в свой каталог курсов. Это важный инструмент найма и удержания сотрудников. Фактически, компания считает, что эта программа позволяет удерживать 25 процентов сотрудников на десять и более лет. Таблица 8.1 «Типы обучения и проведения» рассматривает каждый из типов обучения и предлагает соответствующие варианты режимов обучения.

Таблица 8.1 Типы обучения и доставки

Способ доставки Предлагаемый тип обучения
Обучение на рабочем месте Техническое обучение
Повышение квалификации
Обучение менеджеров
Обучение технике безопасности
Наставник Техническое обучение
Повышение квалификации
Обучение менеджеров
Обучение технике безопасности
Коричневая сумка для обеда Качественное обучение
Обучение мягким навыкам
Профессиональное обучение
Обучение технике безопасности
Интернет Техническое обучение
Обучение качеству
Повышение квалификации
Обучение мягким навыкам
Профессиональное обучение
Команда TR
.

Как составить план силовых тренировок (и придерживаться его!)

Время от времени посещение тренажерного зала может быть непосильным. Люди кряхтят в углу, поднимая тяжелые гантели, гири лязгут на штанге; И в довершение ко всему, есть море машин с множеством движущихся частей и рычагов. Забудьте о правильном выборе упражнений и количества подходов и повторений, и силовая тренировка может показаться чрезмерно сложной (кто-нибудь рассчитывает?).

Но там - это метод безумия.При эффективном выполнении поднятие тяжестей дает удивительные преимущества не только для наращивания мышц и достижения желаемого телосложения, но и для повышения вашего метаболизма в состоянии покоя (перевод: сжигайте больше калорий вне тренажерного зала!) Влияние упражнений с острым сопротивлением на потребление кислорода после тренировки и уровень метаболизма в покое у молодых женщин. Остерберг К.Л., Мелби К.Л. Кафедра пищевых наук и питания человека, Государственный университет Колорадо, Форт-Коллинз, Колорадо. Международный журнал спортивного питания и метаболизма физических упражнений, 2000 марта; 10 (1): 71-81. Тренировка с отягощениями и энергетический баланс. Poehlman ET, Медицинский факультет Мелби К., Вермонтский университет, Берлингтон, штат Вент. Международный журнал спортивного питания, июнь 1998 г .; 8 (2): 143-59. Тренировка с отягощениями увеличивает общий расход энергии и свободную физическую активность у пожилых людей. Хантер Г.Р., Ветцштейн С.Дж., Филдс Д.А. и др. Департамент гуманитарных исследований, Университет Алабамы в Бирмингеме, Бирмингем, Алабама. Журнал прикладной физиологии, сентябрь 2000 г .; 89 (3): 977-84. .Регулярные силовые тренировки могут даже улучшить настроение и повысить уровень уверенности. Физическая подготовка и психологические преимущества силовых тренировок у пожилых людей, проживающих в сообществе. Цуцуми Т., Дон Б.М., Зайчковский Л.Д. и др. Педагогическая школа, Бостонский университет, Бостон, Массачусетс. Прикладные гуманитарные науки, ноябрь 1997 г .; 16 (6): 257-66. .

Готовы найти идеальный план тренировок? Чтобы начать работу (и поддерживать мотивацию в процессе), мы заручились помощью экспертов Greatist Дэна Тринка, директора по персональным тренировкам в Peak Performance, и Келвина Гэри, личного тренера и владельца Body Space Fitness.Ознакомьтесь с их полезными советами, а также с примерами программ, которые помогут при беге (э-э… в тренажерный зал)!

Начать программу силовых тренировок немного сложнее, чем просто взять гантели и свою любимую спортивную футболку и оттолкнуться - для этого требуется определенная программа. Перед тем, как приступить к работе с отягощениями, ознакомьтесь с этими советами, чтобы начать работу на правильной ноге:

Готовы начать? Независимо от того, есть ли у вас три, четыре или пять дней, которые нужно посвятить тренировкам, эти программы помогут вам максимально эффективно использовать спортзал.

Ваш план : Программа для всего тела

Почему она работает : Эта программа воздействует на все основные группы мышц во время каждой тренировки, обеспечивая максимальный прирост за минимальное время.

Что делать : Выполните 2–3 подхода по 10–12 повторений следующих упражнений. Примечание. Выполняйте упражнения А и В подряд как суперсеты. Отдыхайте 60 секунд между каждым упражнением.

Понедельник (День первый)

1A) Становая тяга со штангой

1B) Жим гантелей

2A) Выпады (собственный вес или с использованием гантелей)

2B) Жим гантелей одной рукой на плече

3A) Жим ногами

3A)

3B) Планка (удерживайте 30-45 секунд)

Среда (второй день)

1A) Приседания со штангой на спине

1B) Подтягивания (с собственным весом или с помощью)

2A) Тяга гантели на одной руке

2B) Сгибание подколенного сухожилия с мячом для стабилизации на одной ноге

3A) Боковые выпады (с собственным весом или с использованием гантелей)

3B) Обратные скручивания

Пятница (День третий)

1A) Приседания со штангой спереди

1B) Перевернутая тяга

2A) Становая тяга гантелей на одной ноге

2B) Жим гантелей на наклонной скамье

3A) Обратный выпад (вес собственного тела или с использованием гантелей)

3B) Боковая планка (удерживайте в течение 30-45 секунд)

Ваш план : Верх / низ тела S plit

Почему это работает : Выделение целенаправленного времени тренировкам верхней и нижней части тела означает большую конкретность и детализацию каждой тренировки, что ведет к быстрому прогрессу и большому успеху.

Что делать : Выполните 2–3 подхода по 10–12 повторений следующих упражнений. Примечание: выполняйте упражнения A и B (или A, B и C) подряд как суперсеты. Отдыхайте 60 секунд между упражнениями.

Понедельник (День 1 - Нижняя часть тела)

1) Приседания со штангой на спине

2A) Выпады с ходьбой (с собственным весом или с гантелями)

2B) Сгибание подколенных сухожилий лежа

3A) Жим ногами

3B) Подъем на носки

3C) Планка (удерживайте 30-45 секунд)

Вторник (День 2 - Верхняя часть тела)

1) Подтягивание (с собственным весом или с вспомогательной)

2A) Тяга гантели на одной руке

2B) Жим гантелей на наклонной скамье

3A) Подъем на тросе 3B) Сгибание рук со штангой на бицепс

3C) Обратные скручивания

Сделайте перерыв в среду, затем повторите тот же самый верхний / нижний шпагат в четверг и пятницу.

Ваш план : Разделение частей тела

Почему это работает: Выделение определенных дней для каждой части тела позволяет целенаправленно подходить к наращиванию мышц и видеть результаты.

Что делать: Выполните 2–3 подхода по 10–12 повторений следующих упражнений. Примечание: выполняйте упражнения A и B (или A, B и C) подряд как суперсеты. Отдыхайте 60 секунд между упражнениями.

Понедельник (День 1 - Грудь / Трицепс)

1) Жим гантелей

2A) Жим гантелей на наклонной скамье

2B) Отжимания

3A) Разминка на тросе

3B) Отжимание на трицепсе

Планка

Вторник (День 2 - Нижняя часть тела)

1) Приседания со штангой

2A) Становая тяга на одной ноге

2B) Выпады

3A) Жим ногами

3B) Подъем подколенных ягодиц

3C) Подъем бедра

3C Подъем

Среда (День 3 - Спина / Бицепс)

1) Подтягивание

2A) Тяга гантели на одной руке

2B) Подъем гантелей назад

3A) Пуловер с гантелями 3B) Сгибание рук на бицепсе на тросе

3C) Тяга лица

Пятница (День 4 - Нижняя часть тела)

1) Становая тяга со штангой

2A) Приседания на одной ноге

2B) Выпады

3A) Жим ногами

3B) Подъем на носки

3C ) Доска

Суббота (День 5 - Плечи / пресс)

1) Жим штанги

2A) Жим гантелей сидя

2B) Подъем гантелей в стороны

3A) Фермерская прогулка (ходьба 50 футов)

3B) Откат 3C) Официант над головой Носите (ходите 50 футов)

Помните, что упражнения - это всего лишь часть фитнес-уравнения.Качественный сон и правильное питание могут максимизировать все сеансы потоотделения (особенно после тренировки). Меняйте количество повторений / подходов каждые несколько недель, чтобы не скучать и заставлять тело гадать. Продолжайте тренироваться, чтобы не удариться о стену и превратиться в мощный тренажер!

.

Как разработать свой собственный план тренировок по триатлону

Наличие структурированного плана тренировок по триатлону важно для триатлонистов любого уровня подготовки. Хорошо продуманный план тренировок значительно увеличивает отдачу от инвестиций в тренировки, а также снижает риск травм и перетренированности.

Многие триатлонисты, особенно новички, основывают свои тренировки на найденных в Интернете планах, которые не предназначены специально для них. Хотя такие планы, безусловно, имеют для них определенную ценность (некоторые из них на самом деле очень хороши), они всегда сопряжены с риском оказаться не на подходящем стартовом уровне для отдельного триатлета.

Проблемы такого рода могут возникать с точки зрения общей физической подготовки, когда общий тренировочный объем программы слишком мал или велик для способностей спортсмена, или с точки зрения отдельной дисциплины, например, для спортсменов, которые являются совершенно новыми заниматься плаванием и не иметь шансов завершить тренировки по плаванию, прописанные в готовой программе.

Решение? Составьте свой собственный план тренировок по триатлону!

Хотя это может показаться ошеломляющим для начинающих и даже триатлонистов среднего уровня, это определенно возможно.В этом посте я разделю его на пять этапов, которым вы должны следовать, когда начнете разрабатывать свою собственную программу.

Если вам нужна дополнительная помощь, подробности и примеры, я также создал бесплатный курс электронной почты, который проведет вас через весь процесс.

Настройка тренировочного объема, вероятно, является наиболее важным шагом при создании программы тренировок по триатлону.

Без достаточной подготовки вы не продвинетесь. Слишком много, и вы скорее всего будете отброшены из-за травм или перетренированности.

Все программы обучения должны начинаться с уровня, с которым вы можете справиться. Если вы тренировались постоянно, это может быть так же просто, как начать с того же количества еженедельных тренировочных часов. Предположим, у вас был перерыв на несколько недель в межсезонье - просто немного уменьшитесь по сравнению с тем, где вы были до перерыва. Вы должны легко управлять громкостью при первом запуске новой программы.

Вам также необходимо запланировать недели восстановления. Каждую третью или каждую четвертую неделю, в зависимости от того, насколько быстро вы восстанавливаетесь, обычно следует сокращать тренировочные часы.Как показывает практика, если вам больше 40 лет, будьте осторожны и каждую третью неделю делайте неделю восстановления.

Если вы готовитесь к гонке или если вы нацелены на повышение производительности в целом, ваша программа должна быть прогрессивной, то есть ваши еженедельные часы тренировок должны постепенно увеличиваться. Старайтесь не увеличивать тренировочный объем от недели к неделе более чем примерно на 20%.

При объединении увеличения объема с регулярными неделями восстановления результатом является график тренировок с волнообразным, но увеличивающимся (до определенной точки) объемом, как показано на изображении ниже, где еженедельные часы в неделю в течение 12 недель. план, начинающийся с 4 часов в неделю и увеличивающийся до 6 часов в неделю.

Training hours per week in beginner triathlon training program Training hours per week in beginner triathlon training program

Следующий шаг - решить, сколько тренировок вы должны делать каждую неделю и сколько должно быть в каждой соответствующей дисциплине.

Приведенная ниже таблица дает вам хорошее представление о том, сколько тренировок вам нужно сделать, исходя из ваших часов тренировок в неделю.

Workouts as function of volume in triathlon training program Workouts as function of volume in triathlon training program

Как видите, есть два варианта: менее частые, немного более длинные тренировки или более частые, немного более короткие тренировки.

Как правило, если вы новичок в спорте и спорте на выносливость в целом, выбирайте более частые и короткие тренировки.Кроме того, если у вас есть серьезная слабость в каком-либо виде спорта (например, плавание), сделайте то же самое - вам нужно будет выполнять более частые тренировки в этой дисциплине для улучшения, а не более длительные, но меньшие тренировки.

С другой стороны, если ваш самый большой ограничитель - это ваша выносливость в более длительных тренировках или гонках, или если вы готовитесь к более длительным соревнованиям (олимпийская гонка на дистанцию ​​вместо спринтерской дистанции), тогда вам будет лучше пойти. с менее частыми, но более продолжительными тренировками

Поскольку этот пост предназначен для начинающих и триатлонистов среднего уровня, таблица не идет дальше 7 тренировок в неделю.Очевидно, что очень продвинутые и опытные триатлонисты, как правило, тренируются больше, но это уже история другого дня

Нам также нужно посмотреть, сколько тренировок нужно сделать в каждой дисциплине. К счастью, это легко понять. Если можете, разделите количество тренировок поровну между тремя дисциплинами. Если вы делаете шесть тренировок в неделю, делайте по две в каждой дисциплине.

Если количество тренировок не дает равного количества тренировок, предпочтение отдается самым слабым дисциплинам.Допустим, ваша самая слабая дисциплина - бег, а самая сильная - езда на велосипеде. Если бы у вас было четыре тренировки в неделю, вы бы сделали две пробежки, одно плавание и один велосипед. Если у вас пять тренировок, то вы тоже сделаете два плавания.

Это шаг, который является не только наукой, но и искусством. Это делает его особенно сложной задачей для новичков в спорте, и я видел слишком много спортсменов, которые совершали ошибку, просто выходя на улицу и выполняя одни и те же 45-минутные тренировки изо дня в день.

Это контрпродуктивно, если вы хотите получить максимальную пользу от времени, которое вы тратите на тренировку, поскольку каждая тренировка, длинная или короткая, должна преследовать определенную цель.Например, длительные тренировки имеют много физиологических преимуществ, таких как развитие митохондрий и улучшенное хранение гликогена, которые имеют большое влияние на выносливость (удивительно, да).

Короткие тренировки отлично подходят для активного восстановления и даже как полноценные тренировки для тех, кто только начинает. Кроме того, для тех, кто только начинает выполнять тренировки с некоторой интенсивностью, интенсивность не должна быть большой, поэтому эти тренировки могут быть довольно короткими по продолжительности.

Дело в том, что вам нужно выполнять как более длинные, так и более короткие тренировки, вы не можете просто равномерно разделить свои еженедельные часы тренировок на количество тренировок.

Чтобы помочь вам решить, как распределить время тренировки, я сделал таблицы ниже в качестве руководства. Тот, что слева, предназначен для тех, кто на шаге 2 обнаружил, что им следует тренироваться с более длинными, но менее частыми тренировками, а тот, что справа, для тех, кто тренируется чаще, но с более короткими тренировками.

Щелкните изображение для увеличения. Более продолжительные и менее частые тренировки.

triathlon-training-program-workout-durations triathlon-training-program-workout-durations

Щелкните изображение для увеличения. Более короткие и частые тренировки.

Итак, когда вы знаете свои недельные часы тренировок и количество тренировок, вы получите продолжительность каждой тренировки прямо из этих таблиц.

Например, если вы используете левую таблицу и у вас запланировано 4 часа на неделю, то ваши тренировки будут длиться 1:30, 1:00, 1:00 и 0:30.

Два основных принципа помогут вам решить, какая из ваших тренировок будет иметь какую-то продолжительность:

  1. Самой продолжительной тренировкой должна быть тренировка на велосипеде (или кирпиче).
  2. Вы должны делать более короткие тренировки в более слабых дисциплинах.

Что касается второго принципа, не делайте ошибки, складывая все свои самые короткие тренировки в самую слабую дисциплину.Разрешите пояснить на примере.

Допустим, ваша неделя состоит из тренировок продолжительностью 1:30, 1:00, 1:00, 0:45 и 0:30, и ваша самая слабая дисциплина - это снова бег, а самым сильным - велосипед.

Самый длинный тренировки всегда будут велосипедными, но из следующих двух длительных тренировок одна будет плаванием, а другая бегом. В данном случае оба они имеют длину 1 час, поэтому это не имеет значения, но, пройдя цикл еще раз, мы увидим, что нам нужно разделить бег и плавание на 0:45 и 0:30 тренировки.

Принцип № 2 просто гласит, что ваши более слабые дисциплины будут иметь более короткие тренировки, поэтому тренировка 0:30 будет бегом, а 0:45 плаванием.

Вот тут дела пошли!

Определение ваших тренировок означает принятие решения о том, следует ли добавить к ним некоторую интенсивную работу, добавить ли кирпичные тренировки (в частности, тренировки на велосипеде + беге), заняться плаванием в открытой воде или бассейне и т. Д.

Есть миллион способов сделать это, и точный процесс принятия решения о том, что делать и почему, выходит за рамки этого сообщения в блоге.Что мне делать в бассейне по сравнению с открытой водой? Что мне делать: темповые пробежки или более быстрые интервалы, или даже то и другое вместе? Повторения на холмах или тренировки с большой нагрузкой на велосипеде? Опять же, это в большей степени искусство, чем наука.

При разработке плана тренировок по триатлону следует иметь в виду несколько основных моментов, но для получения дополнительных сведений и более подробных примеров я снова рекомендую вам пройти курс электронной почты по адресу сделайте этот шаг менее утомительным.

В любом случае, основные моменты, которые следует учитывать:

  • Если ваша программа завершается гонкой, попробуйте выполнить хотя бы 3 тренировки на велосипеде + бег на кирпичах и заплыть перед этим в открытой воде.
  • Если вы какое-то время занимались триатлоном, вы можете добавить в свою программу тренировки по кирпичику и плавание в открытой воде, даже если у вас нет предстоящей гонки.
  • Не добавляйте интенсивности в дисциплину, которая для вас совершенно нова. Вместо этого сосредоточьтесь на создании базы выносливости.
  • Не более 20% времени, которое вы тратите на какую-либо отдельную дисциплину, должно быть высокоинтенсивной.

Тренировки, в которых отсутствуют какие-либо из упомянутых выше «специальных элементов», можно обозначить как «восстановительные», «легкие» или «устойчивые».Ошибайтесь в пользу легких тренировок и тренировок на восстановление, поскольку многие триатлонисты имеют тенденцию слишком часто работать слишком усердно, поэтому то, что должно быть относительно легкой устойчивой тренировкой, может превратиться в гонку.

Мы уже близко. Все, что остается сделать, - это взять свой список тренировок, которые вы запланировали на каждую неделю в своей программе, и грамотно поместить их в определенные дни вашего календаря.

Как вы, наверное, уже догадались, есть еще несколько принципов, которые входят в этот этап процесса разработки плана:

  • Распределите свои тренировки и дни отдыха.
  • Распределите тренировки по каждой дисциплине.
  • Распределите тяжелые дни (длительные тренировки или интенсивные тренировки).

Это не слишком сложно, если честно, эти принципы говорят сами за себя.

Вот несколько примеров того, чего не следует делать, когда дело доходит до включения тренировок в план тренировок по триатлону:

  • Тренируйтесь три дня подряд с понедельника по среду, а затем отдыхайте с четверга по воскресенье.
  • Бег (или плавание, или езда на велосипеде) два дня подряд, а затем пять дней до следующего бега.
  • Выполняйте тяжелый бег, тяжелый велосипед и тяжелое плавание в последовательные дни, а затем выполняйте только легкие или восстановительные тренировки в остальную часть недели.

Надеюсь, эти примеры ошибок прояснят приведенные выше принципы, чтобы вы, наконец, смогли завершить свой новый график тренировок и начать тренировки со структурой!

Подводя итоги, я хочу подытожить пару ключевых выводов, но также сделаю несколько предостережений.

Во-первых, у вас должен быть план тренировок, даже если (или, возможно, точнее, особенно если) вы совершенно новичок в этом виде спорта.

Не тренируйтесь без структуры и не полагайтесь на случайные планы, если вы не знаете, что они подходят для ваших текущих уровней способностей. В обоих сценариях вы серьезно подорвете свой потенциал улучшения

Но, и это важное «но». Никогда не становитесь рабом своего плана.

Ваш план тренировок - это просто слова на бумаге, или в электронной таблице, или где-то еще, но то, как ваше тело реагирует на тренировку, которую вы выполняете, является решающим фактором вашего успеха в достижении ваших целей.

Это означает, что если вы постоянно устали, травмированы или испытываете недостаток в моджо, ваш план, вероятно, слишком сложен для вас, и вам следует сократить его.

Если, однако, вы никогда не испытываете никаких проблем, а ваши выступления в гонках и тренировках стали стабильными, значит, вы недостаточно бросаете себе вызов для дальнейших улучшений.

Надеюсь, этот пост был вам действительно полезен! Пожалуйста, найдите секунду, чтобы поделиться постом с друзьями или в социальных сетях, если вы нашли в нем ценность.

Кроме того, если вам понадобится дополнительная помощь и руководство, увидимся на бесплатном курсе электронной почты.Зарегистрируйтесь, нажав ниже!

РАЗРАБОТАТЬ СОБСТВЕННУЮ ПРОГРАММУ СЕЙЧАС

.